医院の移転、そして医院のデジタル化

平成18年の医院移転を機に、診療室を完全個室にし、レセプト業務（※）なども各診療室で行いたいと思い、院内設備の完全デジタル化を検討しました。

レセプト業務

診療報酬請求事務業務。診療報酬明細書（レセプト）を作成し、各関係機関へ提出して診療報酬を請求する業務のこと。

管理すべきIT機器・センシティブ情報の増加

完全デジタル化するにあたり、管理しなければならないパソコンが増加し、センシティブな医療情報（JISに定められている「特定の機微な個人情報」）をどう管理するか、データのバックアップをどのように取っていくか等の、さまざまな課題が浮上してきました。

管理すべきIT機器・センシティブ情報の増加

電話だけだとうまく対応できるか不安…。

医院で使用しているソフトウェアのメーカーが遠方にあり、提供されるサポートが電話対応のみでは少し不安でした。電話によるサポートでは、医院の診療スタッフが伝えたいことがうまく伝わらないことも多く、パソコンに詳しい技術スタッフに直接対応してもらったほうが、時間の短縮にもなると考えていました。

上記の課題を解決するには、管理を診療スタッフに任せるのではなく、コンピュータに詳しい技術スタッフに任せるのが適切だと判断し、IT専任スタッフを医院で雇うことを考えましたがコストの高さに悩んでいました。

そんな中、ネットクリエイツが行っているコンピュータ・サポートのサービスを知り、そのサービス内容を検討しました。

院内ネットワークを総合的にサポート

ICTオペレーションサービスでは、レントゲンやレセプト業務などの特定分野のサポートにとどまらず、院内のICT情報システム部門担当者のごとく、院内のコンピュータ・ネットワークに関して総合的にサポート。

院内に設置されている機器を整理し、口腔内カメラの画像のバックアップ、UPS（無停電電源装置）の導入、各パソコンのウィルス対策などを提案。

サポートエンジニアが定期的に訪問する「オンサイトサポート」

ネットクリエイツの専門スタッフが現地で対応します。

ICTオペレーションサービスでは、弊社専門スタッフが定期的に医院を訪問し、パソコンやデータのバックアップ処理に異常がないかなどの管理・保守を行う、「オンサイトサポート」を実施。

日々の保守業務にパソコンを使う上で困ったことがあれば、その場で気軽に相談していただける環境づくりを心がけています。

具体的なご提案内容

日々の診療業務の効率化

本来院内設備をIT化する目的は、どこからでもデータを共有できたり、過去のデータもすぐに呼び出せたりと、診療業務を効率化・迅速化することです。しかし、医院のスタッフのみでこれらの環境を構築すると、思わぬトラブルに遭遇した場合、そのトラブルを解決するために、患者様との大切なコミュニケーションの時間まで割いてしまうことになります。

ネットクリエイツのICTオペレーションサービスの導入により、これらの心配をすることなく、日々の診療業務に専念することが可能になりました。また日々の業務で改善すべき点があればいつでもアドバイスをいただける環境になり、院内にIT専任スタッフを置くことなく、IT化のメリットを最大限に享受できていると感じています。